Regulamin

§1

Postanowienia ogólne

1.

Niniejszy Regulamin wykonywania przez Orientelco Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych zwany dalej Regulaminem, określa zasady zawierania i wykonywania przez Dostawcę umów zawartych z Abonentami w przedmiocie świadczenia publicznych usług telekomunikacyjnych Dostawcy.

2.

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

Abonent – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, będąca stroną Umowy, w wyniku jej zawarcia z Dostawcę lub wstąpienia w prawa i obowiązki swego poprzednika prawnego wynikających z zawartej przez poprzednika Umowy.

Aplikacja –  oprogramowanie komputerowe Dostawcy dostępne dla Abonenta na Koncie Abonenta zapewniające Abonentowi dodatkowe funkcjonalności Usług.

Aktywacja – oznacza pierwsze zalogowanie się przez Abonenta do sieci telekomunikacyjnej za pomocą Kodu PIN bądź hasła.

Awaria – brak lub pogorszenie jakości sygnału telekomunikacyjnego doprowadzonego do Urządzenia Abonenckiego.

Cennik – zestawienie wysokości opłat za Usługi i Usługi Dodatkowe wraz z zasadami ich naliczania

Dane Transmisyjne –związane z korzystaniem z Usług dane przetwarzane przez Dostawcę dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, naliczania Opłat za Usługi lub naliczania opłat z tytułu rozliczeń operatorskich w tym dane lokalizacyjne, jeśli wiążą się one funkcjonalnością Usługi.

Data Aktywacji – oznacza datę dokonania przez Abonenta Aktywacji.

Doładowanie – zasilenie Konta Rozliczeniowego jednostkami pieniężnymi w jeden z sposób określonych w Regulaminie, Regulaminie Promocji lub w informacjach przekazywanych Abonentowi w EKK lub TCOK.

Dostawca – Orientelco Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach, przy ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławach , KRS  0000738834  NIP 7162823310  REGON 380651444, nr wpisu do ewidencji przedsiębiorców telekomunikacyjnych 12993.

Elektroniczny Kanał Komunikacji (EKK) – Usługa zapewniania kanału komunikacji pomiędzy Abonentem korzystającym z Usługi z jednej strony a Dostawcą wykorzystującego środki porozumiewania się na odległość, obejmującego w szczególności: sieć Internet, telefon stacjonarny lub telefon komórkowy lub inne środki udostępnione Abonentowi przez Dostawcę, w szczególności Konto Abonenta umożliwiające składanie reklamacji, zgłoszeń Awarii, zgłoszenie Usterek oraz zamawianie lub zmianę części Usług i Usług Dodatkowych.

Karta Danych – formularz udostępniony na stronach internetowych Dostawcy służący udostępnieniu przez Abonenta Dostawcy danych wskazanych w art. 60b ust.1 Prawa Telekomunikacyjnego.

Karta SIM – (i) karta mikroprocesorowa, której udostępnienie Abonentowi zapewnia dostęp do Usług i Usług Dodanych lub (ii) oprogramowanie symulujące kartę mikroprocesorową zainstalowane na Urządzeniu Abonenckim.

Kaucja  – określona w Umowie kaucja zabezpieczająca wierzytelności Dostawcy wobec Abonenta o zapłatę wartości Urządzenia Abonenckiego oraz kosztów napraw Urządzenia Abonenckiego.

Kod PIN – indywidualny kod cyfrowy stosowany do zabezpieczenia dostępu do Karty SIM.

Kod PUK – indywidualny kod cyfrowy znoszący blokadę Kodu PIN.

Konto Rozliczeniowe – rejestr jednostek pieniężnych przypisanych do Karty SIM w wyniku pierwotnego zapisu oraz Doładowań.

Konto Abonenta – indywidualne konto Abonenta założone przez Abonenta w ramach EKK zapewniające weryfikację stanu Konta Rozliczeniowego, wykonywanie Doładowań oraz komunikację z Dostawcą a także korzystanie z Usług Dodanych powiązanych z Kontem Abonenta.

Numer MSISDN – numer przypisany do Karty SIM, za pomocą której Abonent jest identyfikowany w sieciach telekomunikacyjnych.

Okres Usługi –okres rozpoczynający bieg w Dacie Aktywacji, w którym Abonent może korzystać z Usługi i Usług Dodatkowych, kończący się w dacie określonej w Umowie, z zastrzeżeniem możliwości przedłużenia na warunkach zaoferowanych Abonentowi za pomocą opcji dostępnych w Koncie Abonenta.

Opłata Jednorazowa – opłata za Usługi i Usługi Dodatkowe o charakterze jednorazowym wynikająca z Cennika, Umowy lub Regulaminu Promocji.

Opłata Jednostkowa – opłata za daną jednostkę wolumenu Usług lub Usług Dodatkowych, wynikająca z Cennika, Umowy lub Regulaminu Promocji.

Przedstawiciel Operatora – osoba występująca w imieniu Dostawcy jako przedstawiciel ustawowy lub pełnomocnik, której Dostawca nadał identyfikator umożliwiający identyfikację.

Rachunek – dokument będący podstawą dokonywanych przez Abonenta płatności za Usługi oraz Usługi Dodatkowe świadczone przez Dostawcę, zawierający informację o świadczonych Usługach Abonamentowych oraz Usługach Dodatkowych i płatnościach z nimi związanych wystawiony w formie wymaganej przepisami prawa zgodnie z wyborem formy dokumentu i sposobu jego doręczania określonym w Umowie.

Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia przez Dostawcę wykonywania Usług I Usług Dodatkowych.

Regulamin Promocji – dokument będący załącznikiem do Umowy i stanowiący jej integralną część, zawierający zasady świadczenia Usług lub/i Usług Dodatkowych przez Dostawcę na warunkach finansowych korzystniejszych dla Abonenta niż określone w Regulaminie i Cenniku, z zastrzeżeniem dodatkowych zobowiązań Abonenta zawartych w takim regulaminie.

Regulamin Konta Abonenta – odrębny regulamin Dostawcy określający prawa i obowiązki Dostawcy i Abonenta związana z udostępnieniem Abonentowi Konta Abonenta.

Urządzenie Abonenckie – urządzenie końcowe zapewniające Abonentowi dostęp do Usług dzierżawione przez Abonenta na podstawie Umowy.

Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta (TCOK) – miejsce, w którym Dostawca lub przedsiębiorca działający na jego zlecenie wykonuje czynności związane z telefoniczną, faksową i elektroniczną obsługą Abonentów.

Umowa – umowa zawarta zgodnie z przepisami prawa, pomiędzy Dostawcą a Abonentem, na podstawie której Dostawca zobowiązuje się świadczyć wybrane przez Abonenta Usługi i Usługi Dodatkowe objęte Umową, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy i Regulaminów, w szczególności do uiszczania płatności za te Usługi.

Usługa – usługa mobilnego dostępu do sieci Internet rozliczna w ramach Opłat Jednostkowych w systemie przedpłaconym świadczona na terytorium państwa wskazanego w Umowie.

Usługi Dodatkowe – usługi zawarte w Cenniku o charakterze pomocniczym wobec Usług rozliczane Opłatami Jednostkowymi i Jednorazowymi lub też świadczone bez odrębnych opłat jako usługi towarzyszące Usłudze

Usterka – wada Urządzenia Abonenckiego uniemożliwiająca poprawne funkcjonowanie Urządzenia Abonenckiego.  

Punkt Zakończenia Sieci –  odpowiednio Karta SIM lub adres sieciowy IP w ogólnoświatowej sieci Internet, który może być przypisany do numeru lub nazwy Abonenta.

§2

Zawarcie Umowy

1

Przez zawarcie Umowy Dostawca zobowiązuje się świadczyć Usługi zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu.

2

Dla zawarcia Umowy konieczne jest założenie przez Abonenta Konta Abonenta na stronie internetowej Dostawcy www.surfie.eu oraz zaakceptowanie przez Abonenta Regulaminu Konta Abonenta.  Dostawca zaleca rejestrację Konto Abonenta z wykorzystaniem danych rzeczywistych Abonenta z uwagi na konieczność zapewnienia zgodności danych Konta Abonenta z danymi Abonenta na potrzeby zawarcia Umowy.

3

Umowa zostaje zawarta w formie elektronicznej przez Abonentem posiadającego zarejestrowane Konto Abonenta poprzez wypełnienie formularzy dostępnych na Koncie Abonenta generowanych odpowiednio do wybieranych przez Abonenta Usług oraz Usług Dodatkowych i ich opcji.

4

Dostawca jest uprawniony do weryfikacji  danych Abonenta w sposób określony w art. 60b ust.3 pkt 2) polskiej ustawy Prawo Telekomunikacyjne.

5

Dostawca  warunkuje zawarcie Umowy od wniesienia przez Abonenta minimalnej wartości Doładowania, a jeżeli Abonent zamawia Usługę wraz z Urządzeniem Abonenckim od wniesienia Kaucji odpowiadającej wartościom określonym w Cenniku.

6

Dokonanie przez Abonenta Aktywacji jest równoznaczne z żądaniem Abonenta rozpoczęcia świadczenia Usługi oraz korzystania z Urządzenia Abonenckiego.

7

W przypadku, w którym w terminie określonym w Umowie nie dojdzie do Aktywacji, wówczas każda ze stron może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia.

8

Dostawca dopuszcza zawarcie Umowy lub jej zmianę Umowy za pomocą EKK dostępnych dla Abonenta na Koncie Abonenta. Potwierdzenie warunków, potwierdzenie zmiany warunków Umowy, Regulamin, Cennik i zostaną niezwłocznie dostarczone Abonentowi przez Dostawcę na Konto Abonenta.

9

Jeżeli Umowa na świadczenie Usług została zawarta lub zmieniono jej istotne warunki poza siedzibą Dostawcy, Abonent będący konsumentem może od odpowiednio Umowy lub takiej zmiany odstąpić bez podania przyczyn, w terminie 14 dni od jej zawarcia lub 10 dni od jej zmiany składając stosowne pisemne oświadczenie za pomocą EKK dostępnych w Koncie Abonenta lub wysyłając je listem poleconym na adres siedziby Dostawcy. Odstąpienie od Umowy w wyżej opisany sposób powoduje taki skutek, jakby Umowa nie została zawarta. Uprawnienie do odstąpienia od zmiany Umowy nie przysługuje Abonentowi jeżeli za zgodą Abonenta Dostawca rozpoczął świadczenie Usług przed upływem terminu zastrzeżonego do wykonania prawa odstąpienia. W przypadku odstąpienia od Umowy Abonent jest zobowiązany do zwrotu Urządzeń Abonenckich jeżeli takie Urządzenia pod jakimkolwiek tytułem zostały wydane Abonentowi w związku z zawarciem Umowy. W przypadku odstąpienia od zmiany Umowy odstąpienie Abonenta ma skutek wyłącznie w odniesieniu do takiej zmiany. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie przez Abonenta oświadczenia przed upływem terminu.

10

W przypadku odstąpienia od Umowy zgromadzone na Koncie Rozliczeniowym zostaną zwrócone na konto bankowe Abonenta.

11

Dostawca dostarcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy dokonanej za pomocą środków porozumiewania się na odległość, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.

12

Jeżeli w Umowie j nie postanowiono inaczej, Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Umowę w imieniu Dostawcy i Abonenta zawierają osoby przez nich upoważnione, przy czym umocowanie do działania winno być wykazane stosownym dokumentem.

13

Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy z osobami:

a. z którymi Dostawca rozwiązał umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych w związku z naruszeniem jej postanowień bądź nieprzestrzeganiem postanowień właściwego regulaminu,

b. negatywnego wyniku weryfikacji danych Abonenta.

14

Dostawcy przysługuje prawo do wprowadzania promocji obowiązujących w terminach i na obszarach przez siebie ustalonych. Szczegółowe warunki promocji, w tym zasady naliczania Opłat, określa każdorazowo Regulamin Promocji, dostępny na stronie internetowej Dostawcy oraz za pomocą Konta Abonenta.

15

W przypadku, gdy promocja przewiduje przyznanie Abonentowi będącego stroną Umowy ulgi w związku z korzystaniem z usług przez na czas określony, Dostawcy przysługuje roszczenie odszkodowawcze z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub Dostawcę z winy Abonenta, przed upływem okresu na który była zawarta. Odszkodowanie to nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi przy zawarciu Umowy, pomniejszonej o proporcjonalną wartość ulgi za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.

16

W przypadku, gdy promocja przewiduje przyznanie Abonentowi ulgi w związku
z zawieraną Umową na czas nieokreślony, w której Abonent zobowiązał się do nierozwiązania Umowy przed upływem minimalnego okresu jej obowiązywania, Dostawcy przysługuje roszczenie odszkodowawcze z tytułu jednostronnego rozwiązania takiej umowy przez Abonenta lub Dostawcy z winy Abonenta, przed upływem takiego minimalnego okresu. Odszkodowanie to nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi przy zawarciu takiej umowy, pomniejszonego o proporcjonalną wartość ulgi za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania nie późniejszego jednak niż data upływu minimalnego okresu, przed upływem którego Abonent zobowiązał się do nierozwiązywania umowy.

§ 3

Dostawy

1

Jeżeli świadczenie Usługi wymaga dostarczenia Abonentowi Urządzenia Abonenckiego, Karty SIM lub innego fizycznego obiektu wówczas przy zawieraniu Umowy Abonent jest obowiązany do wskazania adresu na jaki Dostawca winien dostarczyć powyższe obiekty.  Adresem dostawy może być dowolny adres na terenie Polski. Dostawca może rozszerzyć terytoria państw na jakich realizuje dostawy obiektów, a także realizować dostawy w systemach doręczeń kurierskich dostępnych na właściwym terytorium. Dostępne dla opcje Abonenta opcje dostaw są uwzględniane we właściwych formularzach związanych z zawarciem Umowy oraz ogłaszane na stronie internetowej Dostawcy.

2

W zależności od wybranej opcji dostawy dostawa obiektów może się wiązać z koniecznością obciążania Abonenta  Opłatą Jednorazową w wysokości ustalonej w Cenniku.

3

W przypadku nie otrzymania przez Abonenta przesyłki lub otrzymania przesyłki z uszkodzoną zawartością Abonent jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji.

4

Ryzyko uszkodzenia i utraty Urządzenia Abonenckiego oraz innych obiektów dostarczanych Abonentowi przechodzi na Abonenta z chwilą dostawy.

§ 4

Ogólne zasady korzystania z Usług

1

Korzystając z Usług, Abonent zobowiązuje się do przestrzegania warunków Umowy, Regulaminu, Regulaminów Promocji i Cennika oraz przepisów prawa i praw osób trzecich – pod rygorem rozwiązania przez Dostawcę Umowy.

2

Zabronione jest prowadzenie lub próby prowadzenia wszelkich działań powodujących zakłócenia w funkcjonowaniu sieci telekomunikacyjnych oraz mających negatywne konse­kwencje dla innych Abonentów.

3

Dostawca może ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usługi, jeżeli Abonent narusza uporczywie warunki Regulaminu lub Umowy albo podejmuje inne działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usługi, a Abonent nie zaprzestaje naruszenia w terminie 7 dni od daty otrzymania od Dostawcy wezwania do usunięcia naruszenia. Wezwanie może zostać wysłane do Abonenta w formie wiadomości elektronicznej dostępnej na Koncie Abonenta.

4

Dostawca może przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć lub zmienić warunki świadczenia Usług na rzecz Abonentów ze skutkami określonymi w Regulaminie, jeżeli zachodzą okoliczności, w których Dostawca nie jest w stanie zapewnić:

a. ciągłości świadczenia Usługi, szczególnie w przypadkach awarii sieci lub w sytuacjach szczególnego zagrożenia,

b. integralności sieci,

c. tajemnicy telekomunikacyjnej,

d. w innych przypadkach dopuszczalnych prawem.

5

Okoliczności, o których mowa ust. 4 Dostawca podaje do wiadomości publicznej na swojej stronie internetowej oraz za pomocą EKK oraz określając przyczyny tego stanu rzeczy oraz przypuszczalny okres trwania ograniczeń Usług. Po ustaniu ograniczeń Dostawca w ten sam sposób informuje o przyczynach ograniczeń i stosownie do ewentualnego przyczynienia się Dostawcy lub jego dostawców do zaistnienia ograniczenia proponuje odpowiednie zadośćuczynienie Abonentom.

6

Minimalne wymagania sprzętowe i programowe dla urządzeń Abonenta umożliwiających zastosowanie Karty SIM dostępne są w TCOK i EKK oraz na stronie internetowej Operatora.

7

Zastosowanie przez Abonenta urządzeń niespełniających wymogów stawianych przez Dostawcę może spowodować, że Usługi mogą być dla Abonenta niedostępne lub korzystanie z Usług może być zakłócone. Zdarzenia takie nie będą traktowane przez Dostawcę jako Awarie.

8

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a. treść i formę danych odebranych z wykorzystaniem Karty SIM, jak również za szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanych przez Abonenta z sieci Internet,

b. nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi, związane z ograniczeniami urządzenia Abonenta, niespełniającego minimalnych wymagań sprzętowych i programowych, określonych przez Dostawcę,

c. zabezpieczenie danych Abonenta zawartych w jego urządzeniu w tym za zabezpieczenie tych danych przed ingerencją osób trzecich,

d. płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem sieci Internet realizowane w dowolnej formie, tj. za pomocą kart kredytowych, kodów itp.,

e. dostęp i skutki dostępu osoby trzeciej do Usług wykupionych przez Abonenta, jeżeli taki dostęp wynikał z ingerencji przez Abonenta w Urządzenie Abonenckie, nieprawidłową konfigurację Urządzenia Abonenckiego, brak i skutki braku zabezpieczenia przez Abonenta dostępu do Usług za pomocą kluczy ochrony

f. Usterki Urządzenia Abonenckiego występujące po upływie 6 miesięcy od daty wydania Urządzenia Abonenckiego Abonentowi.

9

Poniższe przypadki stanowią przypadki naruszenia Regulaminu przez Abonenta:

a. działanie powodujące zawieszenie, złą pracę lub blokowanie sprzętu odbiorczego innych użytkowników Sieci lub sieci Internet,

b. stosowanie nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich danych i programów komputerowych, rozpowszechnianie wirusów  i innych programów powodujących nieprawidłową pracę sprzętu innych użytkowników, podejmowanie prób nielegalnego dostępu do obcych systemów komputerowych (przeszukiwanie otwartych portów, rozsyłanie tzw. „koni trojańskich”),

c. umieszczanie w sieci Internet informacji i treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich,

d. używanie obelżywego lub nieprzyzwoitego języka, zamieszczanie materiałów niezgodnych z prawem lub powszechnie uznanych za obraźliwe, przechwytywanie danych innych użytkowników Sieci i sieci Internet, ingerowanie w ich sprzęt i oprogramowanie bez ich zgody,

f. przesyłanie za pośrednictwem konta poczty elektronicznej treści niezgodnych z przepisami obowiązującego prawa.,

g. korzystanie z Usług wykupionych przez osoby trzecie u Dostawcy poprzez łamanie kluczy dostępu do oferowanych im Usług.

10

Abonent zobowiązany jest do:

a. używania Karty SIM oraz Urządzeń Abonenckich zgodnie z Umową  i obowiązującymi przepisami,

b. nieużywania w powiązaniu z Kartą SIM urządzeń niespełniających obowiązujących norm lub przepisów (np. niespełniających zasadniczych wymagań),

c. nieużywania Karty SIM w urządzeniach, których zadaniem jest kierowanie ruchu telekomunikacyjnego pomiędzy siecią telekomunikacyjną w której zarejestrowano Kartę SIM i innymi sieciami telekomunikacyjnymi, pod rygorem możliwości przerwania dostarczania sygnału przez Dostawcy lub/i natychmiastowego wypowiedzenia Umowy przez Dostawcę. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za działania lub zaniechania powodujące narażenie Dostawcę na szkodę, co może spowodować (oprócz dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych) wstrzymanie świadczenia usług mobilnych lub/i rozwiązanie Umowy w zakresie usług mobilnych ze skutkiem natychmiastowym.

11

Po zakończeniu Umowy, Abonent jest zobowiązany do zwrotu Karty SIM Dostawcy, chyba że Umowa stanowi inaczej lub Dostawca zwolnił Abonenta z obowiązku zwrotu Karty SIM.

12

Abonent zgadza się, aby jego dane (zarówno osobowe jaki objęte tajemnicą telekomunikacyjną), a w szczególności jego Numer MSISDN i adres Zakończenia Sieci były przekazywane podmiotom świadczącym usługi w sieci Dostawcy lub poprzez sieć Dostawcy, w stopniu niezbędnym do świadczenia zamawianych przez Abonenta Usług.

13

Abonent zobowiązany jest niezwłocznie telefonicznie poinformować Dostawcę o utracie, zagubieniu lub kradzieży Karty SIM. Za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie utraconej, zagubionej lub skradzionej Karty SIM, spowodowane niezgłoszeniem tego faktu Dostawcy, wyłączną odpowiedzialność ponosi Abonent. Operator na podstawie zgłoszenia Abonenta, na żądanie Abonenta wstrzyma dostarczanie Usług.

14

Abonent powinien utrzymywać w poufności Kod PIN oraz Kod PUK. Za skutki wynikające z ujawnienia Kodu PIN lub/i Kodu PUK wyłączną odpowiedzialność ponosi Abonent.

§ 5

Aplikacja i funkcje dodatkowe

1

Dostawca zapewnia Abonentowi szereg dodatkowych funkcjonalności Usług dostępnych za pomocą Aplikacji, których liczba i zakres ulegać będzie zwiększeniu. W dacie przyjęcia niniejszego Regulaminu Dostawca w ramach Aplikacji zapewnia:

a. replikację funkcjonalności Konta Abonenta i stanu Doładowań,

b. możliwość dokonywania Doładowań za pomocą usług płatniczych świadczonych przez podmioty trzecie,

c. usługi transmisji wiadomości tekstowych do innych Abonentów.

2

Abonent instalując Aplikację wyraża zgodę na dostarczania Abonentowi informacji handlowych usług własnych oraz osób trzecich.

§ 6

Zasady korzystania z Urządzeń Abonenckich

1

Jeżeli zgodnie z Umową o świadczenie Usług Dostawca w celu umożliwienia Abonentowi będącemu strona Umowy na świadczenie Usług zapewnia Abonentowi Urządzenie Abonenckie, wówczas o ile wydanie Urządzenia nie nastąpiło w wyniku sprzedaży Urządzenia stosuje się przepisy poniższe.

2

Urządzenie Abonenckie stanowi własność Dostawcy. Abonent nabywa prawo do używania Urządzenia Abonenckiego przez okres trwania Umowy.

3

Abonent nie jest upoważniony do rozporządzania Urządzeniem Abonenckim, w szczególności nie ma prawa udostępniania go (odpłatnie lub nieodpłatnie) osobom trzecim.

4

Abonent zobowiązany jest do korzystania z Urządzenia Abonenckiego w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, do utrzymywania go w stanie niepogorszonym, nie przekraczającym zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji. Abonent nie ma prawa dokonywać w nim jakichkolwiek zmian technicznych (programowych ani sprzętowych). Wszelkie nieprawidłowości w pracy Urządzenia Abonenckiego należy zgłaszać Dostawcy.

5

W przypadku dokonania naruszenia Regulaminu przez Abonenta, a w szczególności gdy:

a. Abonent używa Urządzenia Abonenckiego stanowiącego własność Dostawcy po rozwiązaniu/wygaśnięciu Umowy,

b. Abonent udostępnia Urządzenia Abonenckie (odpłatnie lub nieodpłatnie) osobom trzecim,

c. Abonent korzysta z Urządzenia Abonenckiego w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, w sposób powodujący jego pogorszenie, przekraczający zużycie wynikające z normalnej eksploatacji,

d. Abonent w Urządzeniu Abonenckim dokonuje jakichkolwiek zmian technicznych (programowych, sprzętowych),

e. Abonent łamie zabezpieczenia, przerabia Urządzenie Abonenckie,

– wówczas Dostawca uprawniony jest do natychmiastowej dezaktywacji Urządzenia Abonenckiego, bez zachowania obowiązku wcześniejszego powiadomienia Abonenta.

6

Abonent winien zgłaszać Dostawcy wszelkie Usterki Urządzenia Abonenckiego.

7

Wymiana Urządzenia Abonenckiego następuje:

a. nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się Usterek w trakcie instalacji lub w okresie eksploatacji tego urządzenia ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w nim w chwili przekazania Abonentowi,

b. odpłatnie, w przypadku utraty lub uszkodzeń, będących następstwem używania Urządzenia Abonenckiego niezgodnie z Umową lub jego przeznaczeniem. W takim przypadku Abonent ponosi koszt naprawy urządzenia lub jego wymiany w pełnej wysokości, potrącanych z Kaucji.

8

W terminie 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy lub zawieszenia usługi Abonent zobowiązuje się dostarczyć Dostawcy Urządzenia Abonenckie w stanie nie gorszym, niż wynikający z normalnej eksploatacji. Dostawca zatrzyma Kaucję, aż do daty zwrotu Urządzenia Abonenckiego, a w przypadku zwrotu potrąci z kaucji koszty naprawy lub wymiany Urządzenia Abonenckiego. Jeżeli Abonent popadnie w opóźnienie w zwrocie Urządzenia Abonenckiego wynoszące więcej niż 30 dni przyjmuje się, że Urządzenie zostało utracone Dostawca będzie uprawniony do zatrzymania kaucji na poczet restytucji Urządzenia.

9

Dostawca ma prawo do wymiany używanego przez Abonenta Urządzenia Abonenckiego oraz aktualizacji jego oprogramowania bez podania przyczyn, po wcześniejszym powiadomieniu Abonenta.

§ 7

Zakres obsługi serwisowej

1

Dostawca gwarantuje prawidłową, zgodną z obowiązującymi normami jakość Usługi pod warunkiem zastosowania przez Abonenta właściwego urządzenia – to jest spełniających określone wymagania techniczne i formalne oraz przystosowanych do odbioru Usługi.

2

Zakres odpowiedzialności Dostawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyznaczają przepisy prawa, w szczególności prawa telekomunikacyjnego i kodeksu cywilnego.

3

Za ewidentnie nieuzasadnione zgłoszenie Awarii lub Usterki, która nie wy­nika z przyczyn, za które Dostawca ponosi odpowiedzialność, Dostawca może pobrać Opłatę Jednorazo­wą określoną w Cenniku.

4

Usunięcie Awarii powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie i według kolejności zgłoszenia. Dostawca zobowiązany jest do usunięcia Awarii w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od daty zgłoszenia Awarii.

5

Usunięcie Usterki powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie i według kolejności zgłoszenia. Dostawca zobowiązany jest do usunięcia Usterki w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych od daty zgłoszenia Awarii.

6

Dostawca ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji sieci telekomunikacyjnej, co może spowodować przerwy konserwacyjne skutkujące przerwą w dostawie Usług lub pogorszeniem ich jakości. Dostawca będzie w miarę możliwości technicznych przeprowadzał czynności w zakresie konserwacji i modernizacji sieci telekomunikacyjnej w godzinach najmniejszej średniej używalności poszczególnych Usług.

7

O każdej planowanej konserwacji lub modernizacji sieci, mogącej spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w sieci lub nienależytą jego jakość Dostawca powiadamia Abonentów zamieszczając stosowne ogłoszenia na swoje stronie internetowej oraz innymi dodatkowymi środkami.

§ 8

Postępowanie reklamacyjne

1

Abonenci uprawnieni są do wnoszenia reklamacji z tytułu nieprawidłowej realizacji Usług, których przedmiotem może być w szczególności:

a. niedotrzymanie z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia Usług,

b. niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi,

c. nieprawidłowe obciążenie Abonenta opłatami z tytułu świadczenia Usługi.

2

Reklamacja może być wniesiona za pomocą EKK i TCOK: odpowiednio telefonicznie, pocztą elektroniczną w terminie do 12 miesięcy od od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana.

3

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko lub firmę, przedmiot reklamacji i jej uzasadnienie, numer ewidencyjny reklamującego, kwotę żądanej w związku z reklamacją należności lub odszkodowania, podpis reklamującego (nie dotyczy reklamacji telefonicznych oraz składanych za pomocą poczty elektronicznej).

4

Dostawca przyjmując reklamację jest obowiązany potwierdzić jej przyjęcie na piśmie w ciągu 14 dni od daty wpływu.

5

Organem właściwym do załatwiania reklamacji są odpowiednie służby Dostawcy określone wewnętrznymi zarządzeniami Dostawcy.

6

Dostawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej wniesienia, przy czym za datę rozpatrzenia uznaje się datę nadania przesyłki z reklamacją pocztą lub kurierem.

7

W przypadku uwzględnienia reklamacji, kwoty pieniężne przysługujące reklamującemu, wraz z należnymi ustawowymi odsetkami, zwracane są stosownie do jego życzenia:

a. na wskazane przez Abonenta konto bankowe,

b. poprzez zwiększenie wartości Doładowania na Koncie Rozliczeniowym.

8

Uznana reklamacja dotycząca trwale występującej złej pod względem technicznym jakości Usług, której Dostawca nie jest w stanie usunąć, może być załatwiona przez odpowiednie obniżenie opłat lub przyznanie Abonentowi Jawnemu odpowiedniej kwoty Doładowania stosownie do ustaleń stron. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia Abonent jest uprawniony do rozwiązania Umowy i w takim przypadku co do skutków rozwiązania Umowy stosuje się przepisy o rozwiązaniu Umowy przez Abonenta z winy Dostawcy. Od negatywnej decyzji w sprawie załatwienia reklamacji Abonentowi przysługuje prawo do złożenia odwołania.

9

Odwołanie powinno być złożone na piśmie w terminie 14 dni od otrzymania decyzji o załatwieniu reklamacji w jednostce organizacyjnej, która wydała decyzję, której odwołanie dotyczy.

10

Jednostka organizacyjna wydająca decyzję, od której wniesiono odwołanie, po przeanalizowaniu odwołania, w terminie 7 dni od jego otrzymania uwzględni odwołanie w całości lub przekaże odwołanie do rozpoznania przez organ odwoławczy.

11

Organem odwoławczym rozpatrującym odwołania od decyzji w sprawach reklamacji jest upoważniony przez Zarząd Członek Zarządu Dostawcy.

12

W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji i odwołania w sposób niezadowalający Abonenta lub w przypadku gdy Abonent nie uzyska zadowalającego rozstrzygnięcia w terminie 30 dni od złożenia reklamacji, może wystąpić z tym roszczeniem do sądu lub na drogę postępowania polubownego zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa.

§ 9

Odpowiedzialność Dostawcy

1

Dostawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w granicach określonych niniejszym Regulaminem.

2

Do odpowiedzialności Dostawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi będącej następstwem winy umyślnej, rażącego niedbalstwa Dostawcy lub następstwem czynu niedozwolonego stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.

3

Za każdy dzień przekroczenia terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi określonej w Umowie Abonentowi przysługuje odszkodowanie odpowiednie do postanowień ust.4 poniżej. 

4

Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi będącemu stroną Umowy o świadczenie Usługi Abonamentowej przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej wartości Doładowania dla 1 miesiąca kalendarzowego z okresu ostatnich 12 miesięcy, lub krótszego okresu jeżeli Aktywacja nastąpiła później niż w okresie 12 miesięcy przed miesiącem w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usług.

5

W przypadku zmiany przepisów ogólnie obowiązujących na korzystniejsze dla Operatora stosuje się te przepisy zamiast postanowień Regulaminu.

§10

Rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy

1

Dostawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem trzydziestodniowego (30) okresu wypowiedzenia, jeżeli na skutek przyczyn od niego niezależnych nie jest w stanie dalej świadczyć Usług Abonentowi na właściwym poziomie technicznym. Skutek rozwiązania Umowy następuje w ostatnim dniu miesiąca kalendarzowego, w którym przypada 30 dzień od daty złożenia wypowiedzenia, o ile Abonent i Dostawca zgodnie nie ustalą innego terminu rozwiązania Umowy.

2

Rozwiązanie Umowy w stosunku do Abonenta następuje w drodze oświadczenia skierowanego na wskazany przez Abonenta adres do doręczeń – w formie elektronicznej lub pisemnej w zależności od tego czy Abonent Jawny przekazał Dostawcy adres elektroniczny czy geograficzny.

3

Umowa na Usługi wygasa w przypadku utraty przez Dostawcy uprawnień do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej.

4

Dostawca jest uprawniony do rozwiązania Umowy w przypadku gdy Abonent narusza Regulamin w sposób określony w § 4 ust.9, ust.10 i § 6 ust.5 Regulaminu.

5

Umowa wygasa w dacie upływu okresu jej obowiązywania.

6

Jeżeli w dacie wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy na Koncie Rozliczeniowym Karty SIM znajdują się jednostki pieniężne, Operator zwraca Abonentowi jednostki pieniężne w terminie 14 dni od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy na konto bankowe Abonenta

§11

Opłaty

1

Abonent jest zobowiązany do terminowego regulowania określonych w Cenniku Opłat Jednostkowych.

2

Dostawca może z Abonentem ustalić w Umowie ceny nieuwzględnione w Cenniku na usługi niestandardowe.

3

Dostawca może wprowadzić na czas określony, na pewnych obszarach lub dla pewnych grup Abonentów, opusty cenowe w stosunku do cen określonych w Cenniku lub nawet zaniechać pobierania opłat za niektóre usługi, co nie będzie stanowiło zmiany Cennika.

4

Opłaty z tytułu świadczenia Usługi są pokrywane ze środków pieniężnych zgromadzonych przez Abonenta na Koncie Rozliczeniowym. Dostawca nie ma obowiązku świadczenia usług jeżeli wysokość należnych za nie opłat nie znajduje pokrycia na Koncie Rozliczeniowym.

5

Abonent dokonuje zasilenia Konta Rozliczeniowego poprzez Doładowania. Metody doładowania określone są na stronie internetowej Dostawcy.

6

Abonent jest uprawniony do złożenia Dostawcy żądania podstawowego wykazu wykonanych usług telekomunikacyjnych zawierającego informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości połączeń zrealizowanych przez Abonenta. Wykaz jest dostarczany na adres wskazany przez Abonenta w terminie 14 dni od daty złożenia żądania, a kolejne do 10 dnia miesiąca następującego po miesiącu którego wykaz dotyczy.

7

Abonent jest uprawniony do uzyskania od Dostawcy wykazów szczegółowych i zbiorczych stosownie do dyspozycji art. 80 ustawy Prawo Telekomunikacyjne.

8

Dostawca oferuje pakiety transmisji danych oraz natychmiastowo informuje Abonenta o przekroczeniu przez abonenta limitu transmisji danych w ramach wybranego przez Abonenta pakietu.

§12

Tajemnica telekomunikacyjna, udostępnianie numeracji

1

W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy Dostawca zapewnia tajemnicę: informacji przekazywanych w sieci, danych osobowych Abonenta oraz informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego, prób uzyskania takiego połączenia, a także identyfikacji bądź lokalizacji zakończeń Sieci, pomiędzy którymi dokonano połączenia telekomunikacyjnego w taki sposób, w jaki umożliwia to technologia stosowana przez Dostawcę oraz w innych przypadkach, w których Dostawca jest zobowiązany do udostępnienia informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2

Środki techniczne stosowane przez Dostawcę, zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej, zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Dostawca nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji w przypadku Awarii, popełnienia przez osobę trzecią lub Abonenta czynu niedozwolonego i innych przypadków niezależnych od Dostawcy.

3

Gdy taka sytuacja ma miejsce Dostawca zapewnia Abonentowi uzyskanie informacji o numerach abonenckich w zakresie numerów Abonentów Dostawcy, z wyjątkiem numerów zastrzeżonych oraz numerów powiązanych z Usługami.

§13

Postanowienia końcowe

1

Dostawca zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektórych rozmów telefonicznych prowadzonych przez jego pracowników z Abonentami, o czym każdorazowo Abonent zostanie poinformowany przed rozpoczęciem rozmowy.

2

Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu.

3

O zmianie treści Regulaminu Abonent będący stroną Umowy zostanie powiadomiony na piśmie, w terminie co najmniej jednego miesiąca kalendarzowego przed jej wprowadzeniem, chyba że Abonent wskazał adres poczty elektronicznej jako adres do korespondencji lub inny elektroniczny środek porozumiewania się na odległość. Z takim samym wyprzedzeniem Dostawca ogłosi także zmianę Regulaminu na stronach internetowych Dostawcy.

4

W przypadku zmiany treści Regulaminu, Abonentowi będącemu stroną Umowy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy z dniem wprowadzenia nowego Regulaminu lub jego zmiany. W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa, Dostawcy nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, chyba że zmiana Regulaminu wynika ze zmiany przepisów prawnych lub usunięcia klauzuli niedozwolonej. Oświadczenie Abonenta o rozwiązaniu powinno być złożone w trybie wskazanym w odpowiednio w § 10.

5

Treść Regulaminu oraz proponowane jego zmiany ogłoszone będą publicznie na stronie internetowej Dostawcy, przy czym treść proponowanych zmian – dotyczących nazwy, adresu i siedziby Dostawcy, zakresu świadczonych Usług ze wskazaniem elementów składających się na Opłaty, zasady wypłaty kar umownych, zakresu obsługi serwisowej, standardowych warunków umowy, w tym wskazania minimalnego czasu trwania umowy, jeżeli taki został określony, trybu postępowania reklamacyjnego – podana będzie do publicznej wiadomości w terminie jednego miesiąca przed wprowadzeniem w życie. Dostawca jest uprawniony do zmiany Cennika. Zmiana Cennika następuje w sposób określony w Regulaminie dla zmian Regulaminu.

6

W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.

7

Regulamin niniejszy wchodzi w życie z dniem 1 maja 2021 .

8

Niniejszy Regulamin nie narusza innych Regulaminów wprowadzonych przez Dostawcę.